Das BRUdirekt Nutzerportal und die Benutzerverwaltung im Kundenportal

Seit Februar 2022 liefern wir die unterjährigen Verbrauchsinformationen (UVI) über das BRUdirekt Nutzerportal aus. Wir möchten Ihnen demonstrieren, welche neuen Aufgabenfelder in der Benutzerverwaltung BRUdirekt anfallen, und Ihnen Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um die Portale an die Hand geben.

Im Webinar wurden folgende Inhalte geklärt:

Die Pflege der Abrechnungsnutzer und Bewohner in der Benutzerverwaltung BRUdirekt im Kundenportal.
Was sieht Ihr Bewohner im Detail im BRUdirekt Nutzerportal?
Welche Fragen von Bewohnern sind möglichweise zu erwarten?

Wenn Sie das Webinar nochmals ansehen wollen, dann nutzen Sie die Aufzeichnung. Gerne können Sie den Link zur Content-Seite auch an Ihre Kolleginnen und Kollegen weiterschicken.

Videoaufzeichnung des Webinars zur Anwenderschulung

Downloads aus dem Webinar

Weitere Informationen für Nutzer finden Sie auf unserer Sonderseite unter www.brunata-metrona.de/nutzerhilfe-uvi

Fragen und Antworten

Mieter lehnt die UVI ab ... muss er das schriftlich tun, damit wir aus der Haftung kommen?

Der Gebäudeeigentümer ist per Gesetz verpflichtet, dem Mieter die UVI aktiv mitzuteilen. Der Mieter kann die UVI nicht ablehnen. Sollte sich der Nutzer nicht auf der digitalen Variante registrieren, wird er auf Wunsch der HV die UVI monatlich als Papier per Post zugeschickt bekommen. Die Kosten dafür sind höher als für die digitale Variante.

Wie kommen wir an die Zugangsdaten um ON-Site-Roles zu nutzen?

On-Site-Roles ist eine Schnittstelle von der ARGE HEIWAKO. Der Service kann von jedem Interessierten kostenfrei in seine Software implementiert werden. Bitte bei Interesse auf arge-heiwako.de/veroeffentlichungen/datenaustausch/ und die ZIP-Paket mit Beschreibungen und OpenAPI 3 YAML-Dokument herunterladen.

Wie kann gewährleistet werden, dass Sie auch die aktuellen Mieter anschreiben?

Wenn die Mieterwechsel im Kundenportal gepflegt wurden, können auch die aktuellen Mieter angeschrieben werden. Die aktuellen Mieterdaten werden durch den L+M Satz bei Datentauschkunden übernommen.

Besteht die Möglichkeit ein Musterschreiben für das erste Anschreiben an Mieter/Eigentümer zur Verfügung zu stellen?

BRUNATA-METRONA erstellt für den Versand der Registrierungscodes ein Schreiben. Ein Musterschreiben ist bei BRUNATA-METRONA aktuell anzufordern.

Sieht der Nutzer seine ganzen Zähler mit Zählernnummern und Werte?

Nein, der Nutzer sieht nicht bis auf seine Geräteebene.

Stellen Sie Info-Material für die App BruDirect zur Verfügung und gibt es einen Musterbrief mit dem wir unsere Mieter anschreiben können?

Es wird ein Fact-Sheet für Mieter geben, wo die BRUdirekt APP noch mal beschrieben wird.

Können wir als Vermieter dem Nutzer die UVI ausdrucken und wenn ja, wo im Kundenportal?

Es wird ab Ende April die Möglichkeit geben, die UVI als pdf im Kundenportal herunterzuladen. Diese kann das natürlich ausgedruckt werden.

Was mache ich, wenn sich einige Nutzer nicht angemeldet haben, obwohl sie die Zugangsdaten erhalten haben?

Sollten sich einzelne Nutzer nach 4 Wochen noch nicht registriert haben, erklärt sich der Kunde für einverstanden, diese erneut und wiederholt auf das Nutzerportal und die gesetzliche Verpflichtung zur Bereitstellung der unterjährigen Verbrauchsinformationen hinzuweisen.

Wann ist es möglich, dem Nutzer den Registrierungsbrief auszudrucken?

Ab Mitte April wird es die Möglichkeit im Kundenportal geben.

Gibt es auch einen Browserzugang oder nur die App?

Der Mieter kann auch über den Link nutzerportal.brunata-muenchen.de auf das Nutzerportal zugreifen.

Wir haben noch keine Reg.codes erzeugt, da wir mehrere tausend Mieter haben. Ab wann wird es möglich sein, dass Brunata die Codes als Serienfunktion erzeugen kann?

Diese Funktion sollte ab Ende Februar/Anfang März möglich sein.

Ein Mieter registriert sich nicht, versendet dann Brunata die UVI direkt?

Nein, wenn Sie für Mieter die UVI als Papier Variante benötigen, dann müssen Sie das direkt bei uns für die einzelnen Nutzer beauftragen.

Kann die UVI auch per mail verschickt werden?

Ja, Sie können ab April das PDF im Kundenportal downloaden und dann auch gerne als Mail versenden.

Werden die Daten die per Papier verschickt werden müssen, von Brunata verschickt oder muss das über die Hausverwaltung erfolgen?

Wenn Sie die UVI Papier beauftragt haben, übernimmt BRUNATA-METRONA den Postversand.

Welche Kosten entstehen dem Nutzer bei Briefversand?

Die Kosten für die UVI in Papierform belaufen sich auf 33,24 EUR netto pro Nutzer pro Jahr.

Kann ein einzelner Nutzer in einer Liegenschaft die UVI komplett absagen, weil er daran gar nicht interessiert ist?

Die UVI ist gesetzlich verpflichtend. Der Eigentümer muss die UVI dem Nutzer zur Verfügung stellen. Wenn ein Mieter die UVI nicht haben will, muss er das Portal nicht anschauen, aber die Kosten dafür muss der Nutzer tragen.

Kann ich die Nutzung auch beantragen für meine Mieter, wenn mir keine E-Mail-Adresse vorliegt?

Ja, die E-Mail-Adresse benötigt die Hausverwaltung nur, wenn sie den Nutzern den Registrierungscode per Mail schicken will. Sie können Ihre Mieter den Registrierungscode auch per Post zukommen lassen. Kopieren Sie den Code und kopieren es in Ihr Word-Dokument.

Wer sollte sich registrieren? Bei WEG der Eigentümer? Oder gleich der Mieter?

Die UVI muss dem Bewohner von der Hausverwaltung bzw. dem Eigentümer zur Verfügung gestellt werden. Daher muss das Nutzerportal inklusive UVI dem Bewohner bereitgestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter: www.brunata-metrona.de/uvi-weg.

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